Политика за бисквитки

1. Въведение и обхват

Настоящата Политика за бисквитките описва как платформата за управление на дентални практики DenPro използва бисквитки, технологии за съхранение на данни в мрежата и подобни механизми за проследяване, когато посещавате нашия уебсайт и използвате нашите услуги. Тази политика се прилага за всички страници и поддомейни, управлявани в рамките на платформата DenPro.

Тази Политика за бисквитките трябва да се чете заедно с нашата Политика за поверителност и Условия за ползване, които предоставят допълнителна информация за това как събираме, обработваме и защитаваме вашите лични данни.

Поемаме ангажимент за прозрачност по отношение на използваните от нас технологии. Този документ предоставя изчерпателен преглед на всяка бисквитка и механизъм за съхранение, нейната цел, продължителност и правното основание за използването ѝ.

2. Какво представляват "бисквитките" и подобни технологии

2.1 Бисквитки

Бисквитките са малки текстови файлове, които се поставят на вашия компютър, смартфон или друго устройство, когато посещавате даден уебсайт. Те се съхраняват от Вашия уеб браузър и позволяват на уебсайта или на трета страна да разпознае Вашето устройство и да запомни определена информация за Вашето посещение, като например Вашите предпочитания, статус на влизане или поведение при сърфиране.

Бисквитките могат да бъдат класифицирани според продължителността им на живот в две категории: сесийни бисквитки, които са временни и се изтриват, когато затворите браузъра си, и постоянни бисквитки, които остават на устройството ви за определен период от време или докато не ги изтриете ръчно.

Бисквитките могат да бъдат класифицирани и според техния произход: бисквитките на първата страна се задават от уебсайта, който посещавате, докато бисквитките на третата страна се задават от домейн, различен от този, който посещавате, обикновено от външни услуги, интегрирани в уебсайта.

2.2 Уеб съхранение (локално съхранение)

В допълнение към бисквитките съвременните уеб браузъри предоставят механизми за съхранение на данни в мрежата, като localStorage и sessionStorage. Тези технологии позволяват на уебсайтовете да съхраняват данни локално на вашето устройство в двойки ключ-стойност. За разлика от "бисквитките", данните за уеб съхранение не се изпращат автоматично до сървъра с всяка HTTP заявка, което ги прави по-ефективни за съхранение на по-големи количества данни от страна на клиента.

LocalStorage съхранява данни за неопределено време, докато не бъдат изрично изтрити от уебсайта или от потребителя чрез настройките на браузъра. sessionStorage, от друга страна, съхранява данни само за времето на една сесия на браузъра и се изтрива, когато табът или прозорецът на браузъра бъдат затворени.

2.3 Пиксели и маркери за проследяване

Пикселите за проследяване (известни също като уеб маяци или прозрачни GIF файлове) са малки, прозрачни файлове с изображения, вградени в уеб страници или имейли. Когато се зареди страница, съдържаща пиксел, той изпраща заявка до сървъра, който може да запише информация като IP адреса на устройството, времето на разглеждане на страницата и вида на използвания браузър. Пикселите обикновено се използват заедно с бисквитки за измерване на ефективността на рекламните кампании и за разбиране на поведението на потребителите.

2.4 Подобни технологии

Други технологии, които могат да се използват за подобни цели, включват пръстови отпечатъци на браузъра, параметри на URL и HTTP заглавия. Тези технологии могат да събират информация за конфигурацията на вашето устройство, настройките на браузъра и мрежовите свойства. Когато се използват такива технологии, за тях важат същите изисквания за съгласие като за бисквитките.

3. Как използваме бисквитки и подобни технологии

DenPro използва "бисквитки" и подобни технологии за целите, описани по-долу. Всяка категория изпълнява отделна функция в работата на нашата платформа и уебсайт.

3.1 Строго необходими технологии

Тези технологии са от съществено значение за основното функциониране на нашия уебсайт. Те дават възможност за основни функции, без които уебсайтът не може да функционира по предназначение. Строго необходимите технологии не изискват съгласието на потребителя съгласно приложимото законодателство за защита на данните, тъй като са необходими за предоставянето на услугата, изрично поискана от потребителя.

Строго необходимите технологии, използвани в този уебсайт, включват:

• Съхраняване на предпочитанията за съгласие - записване на това дали сте приели или отхвърлили несъществени бисквитки, така че банерът за съгласие да не се показва многократно.
• Механизми за сигурност - защита срещу фалшифициране на заявки от различни сайтове и други заплахи за сигурността
• Език и локализация - запомняне на езиковите ви предпочитания, така че съдържанието да се показва на правилния език.

3.2 Функционални технологии

Функционалните технологии позволяват подобрени функции и персонализация, които не са строго необходими за функционирането на уебсайта, но подобряват потребителското изживяване. Тези технологии запомнят направените от вас избори (например предпочитания от вас език или съдържанието на разговорите ви с чатбота) и предоставят подобрени, по-персонализирани функции.

Функционалните технологии, използвани в този уебсайт, включват:

• История на разговорите с чатбота - съхраняване на взаимодействията ви с чатбота асистент на DenPro, така че контекстът на разговора да се запази между посещенията на страниците и сесиите на браузъра.
• Предпочитания на потребителския интерфейс - запомняне на настройките на дисплея и персонализациите на интерфейса

3.3 Технологии за анализ и ефективност

Технологиите за анализ ни помагат да разберем как посетителите взаимодействат с нашия уебсайт, като събират и докладват информация за моделите на използване. Събраната информация се обобщава и се използва за подобряване на работата и съдържанието на нашия уебсайт. Технологиите за анализ се активират само след като сте дали изричното си съгласие чрез нашия банер за съгласие с бисквитките.

За тази цел използваме Google Analytics 4 (GA4). GA4 събира информация, като например страниците, които посещавате, времето, което прекарвате на всяка страница, начина, по който сте стигнали до нашия уебсайт, както и вида на устройството и браузъра, който използвате. Тези данни се обработват от Google в съответствие с нейната политика за поверителност.

Конкретните аналитични събития, проследявани на този уебсайт, включват:

• Прегледи на страници - кои страници се посещават и в какъв ред
• Дълбочина на скролиране - колко надолу се скролира страницата (измерва се при 25%, 50%, 75% и 100%).
• Кликове върху изходящи връзки - когато кликнете върху връзка, която води към външен уебсайт.
• Взаимодействия "от призив към действие" - когато кликнете върху бутони за регистрация или влизане, за да ни помогнете да разберем ефективността на оформлението на страницата ни.

3.4 Технологии за маркетинг и реклама

Маркетинговите технологии се използват за проследяване на посетителите в уебсайтовете и за показване на подходящи и ангажиращи реклами. Тези технологии се активират само след като сте дали изричното си съгласие чрез нашия банер за съгласие с бисквитките.

Използваме Meta Pixel (бивш Facebook Pixel), за да измерваме ефективността на рекламните си кампании в платформите Meta (Facebook, Instagram). Meta Pixel може да събира информация, като например страниците, които посещавате, действията, които извършвате на нашия уебсайт, и информация за вашето устройство. Тези данни се обработват от Meta Platforms, Inc. в съответствие с нейната политика за данните.

Конкретните маркетингови събития, проследявани на този уебсайт, включват:

• Прегледи на страници - общо проследяване на посещенията на страници за изграждане на аудитория
• Прегледи на съдържанието - когато преглеждате конкретно съдържание, например страницата с цените.
• Събития за водещи клиенти - когато взаимодействате с елементи за покана за действие при регистрация
• Събития за контакт - когато посетите раздела за контакти на нашия уебсайт

4. Изчерпателен списък на бисквитките и технологиите за съхранение

Следващите таблици предоставят подробен преглед на всички бисквитки и технологии за съхранение, използвани на този уебсайт, подредени по категории.

4.1 Строго необходимо

Тези технологии са необходими, за да функционира уебсайтът. Те се задават автоматично и не могат да бъдат деактивирани, без това да повлияе на работата на уебсайта.

4.2 Функционални

Тези технологии осигуряват подобрена функционалност и персонализация. Те не са строго необходими, но подобряват потребителското изживяване.

4.3 Анализ и ефективност

Тези технологии се задават само след като сте дали изричното си съгласие. Те ни помагат да разберем как се използва нашият уебсайт, за да можем да го подобрим.

4.4 Маркетинг и реклама

Тези технологии се задават само след като сте дали изричното си съгласие. Те се използват за измерване на ефективността на рекламните кампании.

5. Механизъм за даване на съгласие

5.1 Режим на съгласие на Google v2

Този уебсайт прилага режим на съгласие на Google версия 2 - рамка, която се интегрира с нашия банер за съгласие за бисквитки, за да контролира поведението на услугите на Google въз основа на вашия избор за съгласие. Когато за първи път посетите нашия уебсайт, всички аналитични и рекламни запаметявания са настроени по подразбиране на "отказано". Услугите на Google се зареждат, но не задават бисквитки и не събират данни, които могат да бъдат идентифицирани, докато не дадете изрично съгласие.

Следните сигнали за съгласие се управляват чрез Google Consent Mode v2:

• analytics_storage — контролира дали могат да се задават бисквитки на Google Analytics (_ga, _gid, _gat). По подразбиране: забранено.
• ad_storage — контролира дали могат да се задават рекламни бисквитки. По подразбиране: отказано.
• ad_user_data — контролира дали данните на потребителя могат да бъдат изпращани на Google за рекламни цели. По подразбиране: отказано.
• ad_personalization — контролира дали данните могат да се използват за персонализиране на реклами. По подразбиране: отказано.

5.2 Банер за съгласие за използване на бисквитки

Когато посещавате нашия уебсайт за първи път, в долната част на страницата се показва банер за съгласие за използване на бисквитки. Банерът ви предоставя възможност да приемете или отхвърлите несъществени бисквитки. Вашият избор се съхранява в localStorage на браузъра ви под ключ "cookie_consent" и се спазва при всички следващи посещения.

Ако приемете "бисквитките", всички сигнали за съгласие, изброени по-горе, се актуализират на "дадено" и се активират технологиите за анализ и маркетинг. Ако отхвърлите "бисквитките", всички несъществени технологии остават деактивирани и продължават да функционират само строго необходимите технологии.

5.3 Оттегляне на съгласието

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като изчистите локалното хранилище на браузъра си или бисквитките. След изчистването банерът за съгласие ще бъде показан отново при следващото ви посещение, което ще ви позволи да направите нов избор. Можете също така да управлявате бисквитките чрез настройките на браузъра си, както е описано в Раздел 7 от настоящата политика.

6. Услуги на трети страни и прехвърляне на данни

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics е услуга за уеб анализ, предоставяна от Google LLC със седалище на адрес 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, САЩ. Google Analytics използва "бисквитки", за да събира информация за използването на нашия уебсайт от Ваша страна. Информацията, генерирана от "бисквитките", се предава и съхранява на сървърите на Google, които може да се намират в Съединените щати или други държави.

Google може да използва тази информация, за да оценява използването на нашия уебсайт, да съставя за нас отчети за дейността на уебсайта и да предоставя други услуги, свързани с дейността на уебсайта и използването на интернет. Google може също така да прехвърли тази информация на трети страни, когато това се изисква по закон или когато тези трети страни обработват информацията от името на Google.

За повече информация относно начина, по който Google обработва данни, моля, посетете Политиката за поверителност на Google. Можете също така да се откажете от проследяването на Google Analytics, като инсталирате добавката за браузър Google Analytics Opt-out.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Meta Pixel е инструмент за проследяване на конверсиите и анализ на аудиторията, предоставен от Meta Platforms, Inc., със седалище на адрес 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, САЩ. Meta Pixel използва "бисквитки" и пиксели за проследяване, за да събира информация за вашето взаимодействие с нашия уебсайт, след като сте кликнали върху реклама на платформата Meta.

Събраната информация може да включва страниците, които посещавате, действията, които предприемате, и техническа информация за вашето устройство и браузър. Тези данни се предават на сървърите на Meta и се използват за измерване на ефективността на рекламите, за оптимизиране на доставката на реклами и за създаване на персонализирани аудитории за бъдещи рекламни кампании.

Пикселът за проследяване с носкрипт може да бъде зареден като резервен вариант, когато JavaScript е деактивиран в браузъра ви. Този пиксел изпраща минимална заявка към сървърите на Meta, за да запише събитие, свързано с прегледа на страницата.

За повече информация относно това как Мета обработва данни, моля, посетете Политиката за данни на Мета.

6.3 Наблюдение на грешки (Sentry)

Можем да използваме Sentry, услуга за наблюдение на грешки, предоставена от Functional Software, Inc., за откриване и диагностициране на технически грешки в нашия уебсайт. Sentry не задава бисквитки в браузъра ви. При възникване на грешка Sentry може да събира техническа информация, като например съобщението за грешка, проследяването на стека, типа на браузъра, операционната система и URL адреса, на който е възникнала грешката. Тази информация се използва единствено за отстраняване на грешки и подобряване на надеждността на нашата услуга.

6.4 Международно прехвърляне на данни

Някои от услугите на трети страни, описани по-горе, се управляват от компании със седалище в Съединените щати. Когато данните се предават извън Европейското икономическо пространство, се прилагат подходящи предпазни мерки, като например стандартни договорни клаузи (SCC), одобрени от Европейската комисия, или участие на доставчика на услуги в признати рамки за предаване на данни.

7. Управление на бисквитки и технологии за съхранение

7.1 Настройки на браузъра

Повечето уеб браузъри ви позволяват да контролирате бисквитките чрез техните настройки. В зависимост от вашия браузър може да можете да:

• Преглед на всички "бисквитки", съхранявани в момента на вашето устройство, и изтриването им поотделно или накуп
• Блокиране на всички "бисквитки" или само на "бисквитките" на трети страни
• Конфигуриране на браузъра ви да ви уведомява за задаването на бисквитка, като ви позволява да я приемате или отхвърляте за всеки отделен случай.
• Настройте браузъра си да изтрива автоматично всички бисквитки, когато затворите прозореца на браузъра
• Изчистване на данните от localStorage и sessionStorage чрез инструментите за разработчици на браузъра или настройките за поверителност

7.2 Инструкции, специфични за браузъра

Методът за управление на "бисквитките" се различава в зависимост от браузъра, който използвате. За конкретни инструкции се обърнете към раздела за помощ или настройки на вашия браузър. Обичайните браузъри включват Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge и Opera.

7.3 Изчистване на локалното хранилище

За да изчистите данните от LocalStorage (например предпочитанията за съгласие за бисквитки и историята на чатбота), можете да използвате инструментите за разработчици на браузъра си (обикновено достъпни чрез F12 или менюто на браузъра), да преминете към раздела Приложение или Съхранение и ръчно да изтриете съответните записи. Алтернативно, изчистването на данните за сърфиране чрез настройките за поверителност на браузъра също ще премахне данните от LocalStorage, ако са избрани съответните опции.

7.4 Въздействие на деактивирането на бисквитките

Деактивирането или изтриването на "бисквитки" и други технологии за съхранение може да повлияе на функционалността на нашия уебсайт. По-конкретно:

• Възможно е предпочитаният от вас език да не бъде запомнен и уебсайтът да премине към автоматично определяне на езика при всяко посещение.
• Банерът за съгласие с бисквитките ще се покаже отново, тъй като предишният ви избор за съгласие вече няма да се съхранява.
• Историята на разговорите с чатбота ще бъде изгубена и всеки разговор ще започва наново
• Ако сте приели аналитични бисквитки, деактивирането им ще ни попречи да събираме данни за използването, които използваме за подобряване на уебсайта.

Деактивирането на "бисквитките" не ви пречи да получите достъп до уебсайта или да видите неговото съдържание.

8. Правно основание за използване на бисквитки

8.1 Строго необходими технологии

Използването на строго необходимите бисквитки и технологии за съхранение се основава на нашия легитимен интерес да предоставим функционален и сигурен уебсайт. Тези технологии са освободени от изискването за съгласие съгласно член 5, параграф 3 от Директивата за правото на неприкосновеност на личния живот и електронни комуникации (Директива 2002/58/ЕО, изменена с Директива 2009/136/ЕО), тъй като са строго необходими за предоставянето на услуга, изрично поискана от потребителя.

8.2 Технологии за анализ и маркетинг

Използването на аналитични и маркетингови бисквитки се основава на вашето изрично съгласие, което предоставяте чрез нашия банер за съгласие за бисквитки. Това съгласие е получено в съответствие с член 5, параграф 3 от Директивата за правото на неприкосновеност на личния живот и електронни комуникации и, когато е приложимо, член 6, параграф 1, буква а) от Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД). Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, както е описано в раздел 5.3 от настоящата политика.

8.3 Функционални технологии

Използването на функционални технологии, като например съхраняване на историята на разговорите на чатбота, се основава на легитимния ни интерес да предоставим подобрено потребителско изживяване. Тези технологии не ви проследяват в различни уебсайтове и не събират данни за рекламни цели.

9. Периоди на съхранение на данните

Периодът на съхранение на данните, събрани чрез бисквитки и подобни технологии, варира в зависимост от конкретната технология и нейната цел:

• Предпочитания за съгласие (cookie_consent): съхраняват се в localStorage, докато потребителят не ги изтрие ръчно или докато не се изтрие паметта на браузъра.
• Езикови предпочитания (django_language): съхраняват се за 1 година от датата, на която бисквитката е била зададена или актуализирана за последен път.
• История на чатбота (denpro_chatbot_history): съхранява се в localStorage, докато потребителят не я изтрие ръчно чрез бутона Clear History (Изчисти историята) в интерфейса на чатбота или докато не се изчисти паметта на браузъра.
• Бисквитките на Google Analytics (_ga): съхраняват се 2 години от датата на последното посещение на уебсайта.
• Бисквитки на Google Analytics (_gid): съхраняват се за 24 часа
• Бисквитки на Google Analytics (_gat): съхраняват се за 1 минута
• Бисквитки Meta Pixel (_fbp, _fbc): съхраняват се за 90 дни

Данните, събрани от аналитични и маркетингови услуги на трети страни, могат да се съхраняват на сървърите на тези трети страни за различни периоди, както е определено от съответните им политики за поверителност и практики за съхранение на данни.

10. Технологии, които не използваме

За по-голяма прозрачност потвърждаваме, че този уебсайт не използва следните технологии:

• Сесийни бисквитки за удостоверяване на потребителя - уебсайтът не поддържа потребителски сесии от страна на сървъра.
• Пръстови отпечатъци на браузъра - не събираме и не обработваме данни за пръстови отпечатъци на браузъра с цел идентификация.
• Рекламни мрежи за ретаргетиране - освен в Meta Pixel, описан по-горе, ние не участваме в никакви рекламни мрежи за ретаргетиране.
• Плъгини за социални медии с автоматично проследяване - не вграждаме плъгини за социални медии, които автоматично събират данни при зареждане на страницата.
• Работници за услуги за офлайн кеширане - въпреки че има манифест на уеб приложението, не е инсталиран работник за услуги за офлайн кеширане на данни
• sessionStorage - ние не използваме sessionStorage на браузъра за никакви цели.
• Проследяване на различни устройства - не проследяваме потребителите на различни устройства.

11. Актуализации на тази политика

Възможно е да актуализираме тази Политика за бисквитки от време на време, за да отразим промените в технологиите, които използваме, промените в приложимото законодателство или промените в нашите практики за обработка на данни. Когато направим значителни промени в тази политика, ще актуализираме датата "Последна актуализация" в горната част на тази страница.

Препоръчваме ви периодично да преглеждате тази Политика за бисквитките, за да сте информирани за това как използваме бисквитки и подобни технологии. Продължаването на използването на нашия уебсайт след промени в тази политика означава, че приемате тези промени.

12. Вашите права

Съгласно приложимото законодателство за защита на данните имате определени права по отношение на данните, събрани чрез бисквитки и подобни технологии. Тези права могат да включват правото на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката и възражение срещу обработката на вашите лични данни, както и правото на преносимост на данните.

За да упражните някое от тези права или ако имате въпроси относно използването на бисквитки и подобни технологии, моля, свържете се с нас на адрес: [email protected]

Също така имате право да подадете жалба до местния орган за защита на данните, ако смятате, че използването на "бисквитки" или подобни технологии от наша страна нарушава приложимите закони за защита на данните.

13. Информация за контакт

Ако имате въпроси относно тази Политика за бисквитките, моля, свържете се с нас:

Имейл: [email protected]

Оператор на платформата: Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US

Представител на ЕС (член 27 от ОРЗД): Euro business company Kft., Rómer Flóris utca 8/B. 3. em., Budapest 1024, Hungary